Частые вопросы

Ответ: по Харькову мы можем доставить товар Новой почтой. Услуга является платной, оплата может быть как при получении, так и на карту предпринимателя.

Ответ: практически весь товар есть в наличии на нашем складе. Отправка происходит из города Харьков по всей Украине с помощью почтовой службы "Новая почта". Примерные сроки доставки 1 - 3 дня. После оформления заказа, мы передаем его на упаковку и курьер отправляет в тот же день или на следующий. Точные сроки вы можете посмотреть на официальном сайте Новой почты.

Мы с пониманием относимся к тому, что купальники нужно мерять и может быть такое, что они не подойдут по размеру. Поэтому мы даём 14 дней на обмен товара и поможем подобрать вам именно то, что вы хотите. Обмен оплачивает клиент в обе стороны. Только в случае брака, обмен происходит за наш счёт. При этом, мерять купальники можно только на нижнее белье, а все бирки и печатная продукция должны быть не повреждены. Только после получения возврата и проверки этих пунктов, мы отправляем вам новый товар.

По закону Украины, не все товары подлежат возврату или обмену. На основании Постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 купальники и нижнее белье не подлежат возврату. Мы делаем возврат только в том случае, если он бракован, но не позднее 14 дней с момента его получения.

Ответ: по подбору размера у нас на сайте есть отдельная страница, где можно подробно посмотреть все замеры. Также, в карточке каждого товара в удобной форме указана информация о размерной сетке, с подсказками. Кроме того, на сайте Rivero выложена видео инструкция, показывающая, как правильно делать замеры. На нашем сайте присутствует калькулятор размеров, которому достаточно указать три параметра (обхват бедер, груди и талии), и он подберет размер, на который нужно ориентироваться. Важно: учитывайте, что размеры у многих производителей отличаются, поэтому лучше всего перед заказом дополнительно проконсультироваться у наших менеджеров, они помогут выбрать нужный размер.

Ответ: да, у нас есть бонусная программа (программа лояльности Rivero). Каждый клиент, который покупал в нашем магазине ранее получает скидочную карту на -5%. Все, кто подписаны на рассылку нашего сайта, также имеют возможность купить товар со скидкой 5%. Если Вы являетесь подписчиком нашей Инстаграм страницы, также имеете скидку -5%. Проценты не суммируются, если вы являетесь и подписчиком и постоянным покупателем. Также, после покупки товара, в фирменной упаковке вы найдёте 3 карты друга, которые дают скидку -3% для ваших друзей.

Ответ: существует несколько способов оплатить заказанный товар:

• перечислить средства на банковскую карту;
• оплата при получении на Новой Почте (наложенный платёж) - платная доставка +2% за наложенный платёж.

Подробно все варианты оплаты, с примерами и пошаговыми инструкциями описаны по ссылке.

Ответ: доставка стоит от 50 до 100 гривен по Украине, в зависимости от количества товара и службы, выполняющей доставку. Подробно о ценах и сроках вы можете прочитать на нашем сайте в разделе «Доставка».

Ответ: да, мы предоставляем клиентам возможность получить посылку с несколькими вещами, из которых можно выбрать лишь те, которые понравились, а остальные вернуть. Сейчас услуга доступна по городу Харькову, в дальнейшем мы будем расширять наши локации.

Ответ: в ближайшее время мы заканчиваем реставрацию нашего шоу рума в Харькове и будем рады Вам. В данный момент по Харькову можно заказать примерку на дому, для других городов Украины доступна служба Новой почты + обмен товара, если не подойдёт по любой причине.

Ответ: вся продукция бренда Rivero упакована в фирменную упаковку, в комплекте идет брошюра на нескольких языках, визитки, грамоты, конверт с письмом от руководителя компании, friends-карты (карта друга), подарочный сертификат, голограммы и наклейки.

Ответ: мы специализируемся на купальниках больших размеров, от 48 до 78.

Ответ: в данный момент мы продаем только купальники и пляжную одежду, продажей обуви не занимаемся.

Ответ: на данном этапе работы акции в Rivero проводятся 1 раз в 2 недели.

Ответ: слово Rivero состоит из комбинации названий двух европейских городов: Rijeka + Verona, поскольку здесь зародилась идея создания бренда европейского уровня.

Ответ: нет.

Ответ: если вы обнаружили продукцию торговой марки Rivero дешевле, чем у нас, сообщите, пожалуйста, нам адреса этих сайтов, потому что это 100% подделка. Кроме нас, никто больше не имеет прав на производство продукции Rivero, что подтверждено размещенными у нас на сайте документами и сертификатами. Цена у наших официальных дистрибьюторов не может быть ниже, чем в нашем магазине.

Ответ: процедура заказа может осуществляться несколькими способами:

• отправить заявку в один клик;
• позвонить менеджеру по телефонам: +38(050)-06-47-111, +38(097)-06-47-111, +38(073)-06-47-111;
• оформить заказ через корзину (процедура указана на скриншотах ниже).

Ответ: Мы доставляем не только по Украине, но и в другие страны. Сотрудничаем с такими компаниями как FedEx, Meest Express, и другими. Осуществляем доставку по всему миру. Для нас важно, чтобы человек мог заказать товары Rivero в любой точке планеты.

Ответ: да, мы работаем официально, с сертификатами можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта, мы даем гарантию на каждое изделие (в том числе гарантию на возможность возврата).

Ответ: принято выделять пять типов женской фигуры («треугольник», «перевернутый треугольник», «прямоугольник», «овал», «песочные часы»), подробно прочитать о них и рекомендациях о подборе одежды для каждого типа можно в нашем блоге.

Ответ: у нас существует несколько страниц с отзывами. Фото отзывы дублируются со страниц Instagram, с Viber и Telegram, WhatsApp (скриншоты), также есть видео отзывы от покупателей. Кроме того, на нашем сайте есть страница с текстовыми отзывами клиентов, которые берутся из карточек с описаниями товаров, из комментариев.

Ответ: срок хранения посылок на почте регламентируется почтовыми службами. После того, как вы сделали заказ, и мы выполнили отправку, мы присылаем вам СМС. После этого срок хранения зависит от почтовой службы, осуществляющей доставку посылки (эта служба сообщит вам о сроках хранения посылки и оплате за их превышение). Подробно о доставке и всех условиях можно почитать по ссылке.

Ответ: самовывоз — это когда вы самостоятельно забираете товар из нашего магазина по адресу (перейти в раздел контакты).

Ответ: в данный момент такой услуги мы не предоставляем.

Ответ: да, для этого нужно приехать в магазин и примерить любой интересующий вас товар.

Ответ: если вам не понравился уровень обслуживания (нагрубили сотрудники компании, не устраивает качество товара, или есть любые другие критические замечания), вы можете обратиться по электронной почте к директору компании. Мы гарантируем, что каждое письмо будет прочитано лично директором, и вы обязательно получите ответ. Моя почта - sergii852@gmail.com. Мой телефон +380634583393.

Ответ: некоторых моделей купальников или размеров нет в наличии, но есть возможность сделать предзаказ и мы его можем заказать именно под клиента. В этом случае менеджер озвучит сроки доставки и сумма предоплаты обязательно составляет 500 грн.

Мы стараемся обновлять остатки 1 раз в неделю. Бывает такое, что клиенты выбрал модель купальника, которой нет в наличии на складе в Украине, а также мы не можем сделать предзаказ на неё. В таком случаем мы предлагаем альтернативные варианты купальников и делаем доставку за наш счёт!