Процедура возврата товара

1) Внимательно ознакомьтесь с условиями возврата. Прежде чем звонить с требованием забрать товар и вернуть деньги, мы просим тщательно изучить все условия возврата товара. Если вы сделали у нас заказ, тем самым вы подтверждаете, что ознакомились со всеми условиями возврата и согласились с ними.
2) Заполнить онлайн форму на сайте. Необходимо будет указать номер заказа, название товара, его количество и причину возврата, а также другие данные, присутствующие в онлайн форме.
3) Заявку рассматривает менеджер в течение 1-3 рабочих дней. О том, что ваша заявка обработана и принята, менеджер уведомит вас посредством СМС, звонка на телефон, или письма на электронную почту. То время, которое вы ожидаете ответа от менеджера, не входит в 14 дней, в течение которых вы должны доставить нам купленный товар.
4) После подтверждения и принятия заявки менеджер свяжется с вами и расскажет, куда делать возврат. Перед отправкой необходимо будет аккуратно упаковать товар в фирменную упаковку, вложить в нее накладную, все этикетки, ярлыки и прочие предметы, которые присутствовали в комплекте. Нужно соблюсти следующие требования: • на оригинальной упаковке не должно быть посторонних надписей, повреждений; • изделие не должно утратить свои товарные качества, внешний вид, потребительские свойства; • должна присутствовать полная комплектация и счет-фактура, подтверждающий произведенную вами оплату.
5) В течение 14 дней мы ожидаем прибытие товара от вас. В этот срок не входит время ожидания ответа менеджера с подтверждением заявки. Вы можете доставить товар самостоятельно, с помощью почтовой службы или любого сервиса доставки (оплата посылки и работа курьера осуществляются за ваш счет). Если вы не уложились в 14-дневный срок, посылка не принимается, ее обратная доставка к вам осуществляется за ваш счет.
6) После отправки возврата сообщите нам номер ТТН и остальную информацию. Обязательно пришлите нам уведомление (с помощью смс или электронного письма) о том, что вы выслали нам товар для возврата (его наименование, номер ТТН), укажите номер и дату отправления, название службы доставки.
7) При получении на почте мы проверим соответствие комплектации, наличие всех этикеток, целостность изделия. Если при получении посылки наш курьер обнаружит нарушение требований к возврату (неполную комплектацию, нарушение целостности упаковки, повреждения на товаре или другие оговоренные пункты), он оформляет отказ от принятия вашей посылки, пересылка ее обратно к вам производится за ваш счет.
8) Далее товар проходит дополнительную проверку в ателье на наличие пятен и запахов, не подлежал ли он ношению. Процедура проверки возвращенного товара может занимать от 1 до 5 рабочих дней, поскольку в некоторых случаях может потребоваться дополнительная экспертиза. Если с товаром все в порядке, он возвращается на склад.
9) После этого вы производим замену товара или возвращаем вам деньги. Деньги перечисляются на карту, с которой осуществлялся платеж, либо на ваш счет в личном кабинете нашего магазина, либо другим удобным для вас способом (оговаривается отдельно).

Возврату не подлежит